고객센터

안녕하세요. **핀토스(PIN-TOSS)**입니다.

롯데백화점과 신세계백화점 상품권의 매입 가능 종류 및 접수 방법을 안내드립니다.

백화점상품권은 발행 형태와 사용 조건에 따라 매입 가능 여부가 달라질 수 있으므로, 거래 신청 전 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 백화점 종이상품권 매입 안내

롯데·신세계 백화점에서 발행한 종이상품권은 상품권 종류와 권종에 따라 매입 조건이 다릅니다.

매입 대상

5만 원권 및 10만 원권

상품권 앞면에 홀로그램이 있는 온·오프라인 겸용 상품권

PIN 번호 확인이 가능한 상품권

확인 사항

앞면 홀로그램 부분에 표시되는 6자리 PIN 번호

뒷면 바코드 하단에 기재된 13자리 번호

상품권의 훼손 여부 및 사용 가능 상태

※ 홀로그램 및 PIN 번호의 위치와 구성은 발행 상품권에 따라 다를 수 있습니다. 번호를 임의로 노출하거나 훼손하지 마시고 상담원의 안내에 따라 확인해 주세요.

2. 롯데·신세계 모바일교환권 매입 안내

모바일교환권은 교환처와 상품권 종류를 확인한 후 거래 가능 여부를 안내합니다.

매입 가능 여부 확인 대상

롯데 모바일상품권 및 교환권

신세계백화점·이마트 교환처가 지정된 모바일교환권

모바일교환권은 일반 문화상품권과 처리 방식이 다르므로 상담원을 통한 별도 접수가 필요합니다.

상품권 이미지 또는 교환권 정보를 확인한 후 매입 가능 여부와 적용 매입률을 안내해 드립니다.

3. 매입 신청 및 입금 절차

상담 신청 — 상품권 종류, 권종, 금액을 상담원에게 전달합니다.

거래 가능 여부 확인 — 교환처와 사용 가능 조건을 검토합니다.

매입 조건 안내 — 적용 매입률과 예상 입금액을 확인합니다.

상품권 검수 — 접수된 상품권의 유효성과 거래 가능 여부를 확인합니다.

입금 처리 — 검수가 정상적으로 완료되면 안내된 조건에 따라 입금합니다.

모바일상품권은 검수 및 거래 가능 여부 확인에 약 30분 정도 소요될 수 있습니다. 신청 건수나 확인 상황에 따라 처리 시간이 길어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

4. 종이상품권 택배 접수

롯데 종이상품권은 상담 후 등기우편 또는 택배를 이용한 비대면 거래가 가능합니다.

발송 전 반드시 상담원과 매입 가능 여부, 발송 방법, 수령지 및 정산 조건을 확인해 주세요.

상품권 도착 후 실물 확인과 검수가 완료되면 최종 매입 금액을 안내합니다.

5. 거래 전 유의사항

상품권 종류에 따라 매입이 제한될 수 있습니다.

이미 사용되었거나 유효하지 않은 상품권은 매입할 수 없습니다.

실제 매입률은 상품권 종류와 접수 시점에 따라 달라질 수 있습니다.

PIN 번호 등 중요한 상품권 정보는 공식 상담 채널을 통해서만 전달해 주세요.

상담 및 검수 과정에서 추가 확인이 필요한 경우 처리 시간이 연장될 수 있습니다.

6. 핀토스 고객센터

**핀토스(PIN-TOSS)**는 고객님이 상품권 거래 조건과 절차를 충분히 이해한 후 안심하고 신청하실 수 있도록 안내하고 있습니다.

홈페이지: https://pin-toss.com/

전화 상담: 010-9300-4202

상품권 매입 가능 여부나 접수 방법이 궁금하시다면 고객센터로 문의해 주세요.

핀토스는 정확한 상품권 확인과 투명한 매입 조건 안내를 통해 신뢰할 수 있는 거래 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

핀토스 고객센터 드림